Nhiều tài khoản Facebook tại Việt Nam bị khóa không rõ lý do
Theo phản ánh của nhiều người dùng Facebook tại Việt Nam, họ đã bất ngờ nhận được email gửi đến từ Facebook kèm theo nội dung: “Bạn có 180 ngày để hành động”.
Trong email được gửi đến từ Facebook có đoạn viết: “Chúng tôi đã đình chỉ tài khoản Facebook của bạn. Nguyên nhân là do tài khoản này hoặc hoạt động của tài khoản không tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi về tính toàn vẹn của tài khoản”.
Một người dùng Facebook bất ngờ nhận được thông báo tài khoản bị vô hiệu với lý do không rõ ràng và buộc phải gửi kháng nghị để mở lại tài khoản (Ảnh chụp màn hình).
Email cũng cho biết người dùng sẽ có 180 ngày để kháng nghị quyết định của Facebook nếu cảm thấy việc đình chỉ tài khoản là do nhầm lẫn.
Những người dùng nhận được email thông báo này buộc phải truy cập vào đường link “Kháng nghị” được đính kèm vào email để yêu cầu Facebook xem xét lại việc khóa tài khoản của mình.
Ban đầu, nhiều người cho rằng đây chỉ là email được gửi đến từ những kẻ lừa đảo để chiếm đoạt tài khoản email hoặc Facebook của họ. Tuy nhiên, chỉ khi truy cập vào Facebook và nhận được thông báo tài khoản đã bị vô hiệu hóa, họ mới buộc phải làm theo hướng dẫn trong email để gửi kháng nghị đến Facebook.
Nhiều người sau khi gửi kháng nghị đã được Facebook mở tài khoản trở lại. Nhưng không ít người đã không thể kháng nghị thành công và đến nay tài khoản vẫn đang bị vô hiệu.
Hầu hết những người bị khóa tài khoản đều cho biết họ không rõ lý do tại sao tài khoản của mình lại bị Facebook vô hiệu hóa, dù trước đó họ không hề đăng các nội dung vi phạm chính sách như bạo lực hay khiêu dâm…
“Tài khoản này mình lập từ năm 2010, chỉ chia sẻ ảnh của gia đình, con cái, không tham gia bất kỳ hội nhóm hoặc chia sẻ nội dung bậy bạ nào, nhưng vẫn bị Facebook khóa tài khoản. Giờ nếu không được mở lại thì thật tiếc vì bao nhiêu ảnh của gia đình đã đăng lên Facebook”, anh A.Quân, trú tại thành phố Huế, bày tỏ sự tiếc nuối khi tài khoản Facebook bất ngờ bị khóa và vẫn chưa được mở trở lại dù anh đã gửi kháng nghị.
Vì sao tài khoản Facebook của người dùng bị khóa hàng loạt?
Mỗi khi vô hiệu hóa tài khoản của người dùng, Facebook thường không đưa ra lời giải thích cụ thể họ đã vi phạm điều khoản hoặc chính sách cụ thể nào, mà chỉ lấy lý do chung là người dùng đã chia sẻ nội dung vi phạm chính sách cộng đồng. Điều này khiến không ít người cảm thấy khó hiểu và bất bình khi bị khóa tài khoản vì những lý do không rõ ràng.
Có rất nhiều lý do để Facebook khóa tài khoản của người dùng, thường gặp nhất là khi họ chia sẻ các nội dung khiêu dâm, bạo lực, phân biệt chủng tộc hoặc các thông tin mang tính kích động bạo lực… là những nội dung vi phạm chính sách của Facebook.
Đáng chú ý, ngay cả khi người dùng gửi các nội dung vi phạm chính sách cộng đồng cho bạn bè thông qua tin nhắn riêng tư, Facebook cũng có thể xem đây là hành vi vi phạm vì phát tán các nội dung vi phạm và sẽ khóa tài khoản của người dùng.
Nhiều người dùng Facebook bị vô hiệu hóa tài khoản từ cuối năm 2025 nhưng đến nay vẫn chưa có cách nào để yêu cầu mở lại tài khoản (Ảnh chụp màn hình).
Thời gian gần đây, Facebook thường xuyên sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo để tự động quét nội dung trên mạng xã hội của mình và khóa hàng loạt các tài khoản mà AI nghi ngờ đã chia sẻ nội dung vi phạm chính sách.
Tuy nhiên, công cụ AI của Facebook không được giới công nghệ đánh giá cao về tính hiệu quả và thường xuyên nhận diện nhầm nội dung, khiến nhiều người dùng bị khóa tài khoản một cách oan uổng, ngay cả khi họ không có bất kỳ hoạt động nào trên Facebook. Do vậy, một số tài khoản sau thời gian bị khóa sẽ được Facebook “trả tự do” mà không có lời giải thích nào từ phía mạng xã hội này.
Với hơn 3 tỷ người dùng trên toàn cầu, dường như Facebook đã có lượng người dùng quá lớn để có thể xem xét thủ công từng trường hợp tài khoản bị khóa, điều này khiến nhiều người dùng dù bị khóa nhầm tài khoản vẫn không thể nào liên hệ trực tiếp với nhân viên của Facebook để nhờ can thiệp và xử lý.
