Chuyện gì đang xảy ra với Netflix Việt Nam?

Đáng chú ý, đây không còn là câu chuyện của riêng phim Hàn. Một số khán giả cho biết anime Nhật Bản, phim Thái Lan hay các series châu Á khác cũng rơi vào tình trạng tương tự: cập nhật chậm, được quảng bá trước đó nhưng giờ mất tăm hoặc không xuất hiện tại thị trường Việt Nam dù đã phát hành ở quốc gia khác. Trong khi đó, nội dung Âu - Mỹ vẫn được thêm mới nhưng tần suất thấp hơn trước. Sự chênh lệch này khiến nhiều người đặt nghi vấn rằng Netflix Việt Nam đang gặp vướng mắc riêng ở nhóm phim châu Á.

Theo chia sẻ lan truyền trên MXH, bộ phận chăm sóc khách hàng Netflix Việt Nam cho biết nền tảng đang “tạm ngưng phát hành nội dung mới tại Việt Nam trong thời gian làm việc để đáp ứng các yêu cầu pháp lý hiện hành”. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ người dùng không nhận được bất kỳ thông báo chính thức nào trên ứng dụng, email hay fanpage. Với một dịch vụ thu phí hàng tháng, việc thay đổi lớn về thư viện phim nhưng công tác truyền thông rõ ràng dễ tạo cảm giác bị động và thiếu tôn trọng trải nghiệm khách hàng.

Nhiều ý kiến cho rằng nếu nguyên nhân thật sự đến từ yếu tố pháp lý, Netflix hoàn toàn có thể chủ động phát đi thông báo ngắn gọn để người dùng nắm tình hình. Việc im lặng kéo dài chỉ khiến tin đồn lan rộng: người thì cho rằng có liên quan đến kiểm duyệt nội dung, người lại nghi vấn thay đổi giấy phép hoạt động, thậm chí có người suy đoán Netflix đang thu hẹp đầu tư tại Việt Nam.

Một chi tiết khác cũng được netizen nhắc lại là TikTok chính thức của Netflix Việt Nam đã ngừng cập nhật từ tháng 1/2024. Trước đó, đây từng là kênh truyền thông có độ nhận diện cao nhờ cách làm nội dung hài hước, bắt trend nhanh và thường xuyên viral. Một tài khoản MXH từng hoạt động hiệu quả bỗng “đóng băng” hơn hai năm, cộng với tình trạng thư viện phim cập nhật thất thường hiện nay, khiến nhiều người cho rằng Netflix Việt Nam thật sự đang có vấn đề.

Những năm gần đây, cuộc cạnh tranh nền tảng xem phim tại Việt Nam ngày càng khốc liệt khi người dùng có nhiều lựa chọn hơn như FPT Play, Galaxy Play, iQIYI hay Disney+. Nếu Netflix từng thắng thế nhờ kho phim quốc tế phong phú và đặc biệt mạnh ở phim Hàn, thì việc đánh mất lợi thế này có thể khiến lượng tài khoản đăng ký dao động. Không ít người dùng đã công khai chia sẻ chuyện ngừng gia hạn gói cước hàng tháng, và chuyển sang nền tảng khác để theo dõi series yêu thích.

Người xem không chỉ mua một ứng dụng để có phim xem, mà họ trả tiền cho sự tiện lợi, ổn định và cảm giác được trải nghiệm đúng kỳ vọng. Khi một bộ phim đang theo dõi bỗng dừng giữa chừng, lịch chiếu biến mất, hoặc phải dùng VPN để xem nội dung đã có ở nơi khác, trải nghiệm ấy bị phá vỡ hoàn toàn. Một khi thói quen sử dụng bị gián đoạn, rất khó để níu chân người dùng.

Netflix vẫn là nền tảng xem phim trực tuyến lớn nhất thế giới và từng góp phần thay đổi thói quen xem phim có bản quyền của khán giả Việt Nam. Tuy nhiên, nếu tình trạng trên tiếp tục kéo dài mà không có lời giải thích rõ ràng hay phương án giải quyết, Netflix Việt Nam hoàn toàn có thể đánh mất thiện cảm từ chính nhóm khán giả trung thành nhất, những người từng đăng ký dịch vụ vì kho phim Hàn, Trung, anime và loạt nội dung châu Á phong phú.