iPhone áp đảo về lòng trung thành, nhưng các thương hiệu Android đang tăng tốc để thu hẹp khoảng cách
ẢNH: PHONEARENA
Cụ thể, tỷ lệ người dùng iPhone trung thành đã tăng từ 91,9% vào năm 2021 lên 96,4% vào năm 2026, vượt xa mức trung bình 86,4% của người dùng Android. Chỉ có 3,6% người dùng iPhone, tương đương 1 trên 25 người, có ý định chuyển sang thương hiệu khác, trong khi tỷ lệ này ở người dùng Android cao hơn gần bốn lần, đạt 13,6%.
Sự khác biệt này càng rõ rệt khi xét đến thời gian gắn bó với thương hiệu. Có tới 83,8% người dùng iPhone đã sử dụng sản phẩm của Apple trong hơn 5 năm, trong khi chỉ 33,8% người dùng Android có thời gian gắn bó tương tự.
Vì sao người dùng iPhone trung thành hơn Android?
Dữ liệu cho thấy một khi khách hàng đã quen thuộc với một hệ sinh thái, khả năng họ rời bỏ sẽ giảm đi đáng kể. Khoảng cách về lòng trung thành giữa iOS và Android hiện là 10 điểm phần trăm. Trong số các thương hiệu Android, Samsung dẫn đầu và được nhiều người dùng iPhone lựa chọn trong trường hợp chuyển đổi. Cụ thể, 69,7% người dùng iPhone sẽ chọn Samsung, trong khi 31,5% người dùng Android sẽ chọn Samsung hơn là Apple (26,8%).
Sở thích thương hiệu là lý do chính khiến người dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm hiện tại, trong khi giá trị tốt hơn là động lực lớn nhất thúc đẩy việc chuyển đổi.
