Meta nâng cấp Messenger AI hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử - Ảnh: REUTERS
Công cụ này là một phần trong bộ giải pháp AI mà Meta phát triển để hỗ trợ hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội.
Messenger tự động trả lời khách hàng bằng AI
Theo công bố của Meta, Business AI hoạt động như một trợ lý chăm sóc khách hàng trực tuyến, có thể phản hồi tin nhắn 24/7, hỗ trợ giải đáp thông tin sản phẩm, dịch vụ và duy trì hội thoại theo thời gian thực.
Hệ thống sử dụng dữ liệu doanh nghiệp cung cấp như fanpage, website và danh mục sản phẩm để tạo câu trả lời phù hợp với ngữ cảnh.
Việc tích hợp Business AI vào Messenger được Meta kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành trong môi trường kinh doanh số.
Khi hệ thống có thể phản hồi tin nhắn tự động và liên tục, doanh nghiệp giảm đáng kể áp lực nhân sự trực tuyến, đồng thời đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng.
Theo Meta, nhắn tin đang trở thành một trong những kênh tương tác quan trọng giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng tại Việt Nam, khiến tốc độ phản hồi và khả năng duy trì hội thoại trở thành yếu tố cạnh tranh đáng chú ý.
Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí vận hành, AI trên Messenger còn giúp doanh nghiệp chuẩn hóa thông tin tư vấn và hạn chế sai sót trong quá trình trả lời khách hàng.
Các cửa hàng kinh doanh trên mạng xã hội, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa, có thể duy trì hoạt động chăm sóc khách hàng ngoài giờ làm việc mà không cần mở rộng đội ngũ nhân viên. Điều này góp phần nâng cao trải nghiệm người mua và tăng cơ hội chốt đơn trong bối cảnh thương mại qua tin nhắn ngày càng phổ biến tại Việt Nam.
Cuộc đua AI trong thương mại điện tử
Các tập đoàn công nghệ lớn đang tăng tốc đầu tư vào trí tuệ nhân tạo, biến AI thành công cụ cạnh tranh quan trọng trong thương mại điện tử. Google, Microsoft, Amazon và TikTok đều đang phát triển các công cụ AI nhằm cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Trong bối cảnh đó, việc Meta đẩy mạnh AI tại Đông Nam Á phản ánh tiềm năng tăng trưởng mạnh của khu vực này. Việt Nam được xem là thị trường năng động khi người tiêu dùng ngày càng quen với việc tìm kiếm sản phẩm, nhắn tin và mua hàng trực tuyến, buộc các nền tảng phải nâng cấp công nghệ để giữ chân doanh nghiệp và người dùng.
Xu hướng này cho thấy thương mại điện tử trong tương lai sẽ không chỉ cạnh tranh về giá hay sản phẩm, mà còn phụ thuộc vào khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao hiệu quả kinh doanh trên môi trường số.
