Khá đông khách hàng đến điểm giao dịch của nhà mạng Vinaphone trong sáng 15-4 - Ảnh: MAI HỒNG
Việc xác thực thông tin thuê bao di động (TBDĐ) được triển khai chặt chẽ hơn theo thông tư 08 của Bộ KH-CN, có hiệu lực từ ngày 15-4-2026. Những người dùng cần phải xác thực lại thông tin TBDĐ sẽ được các nhà mạng nhắn tin thông báo. Hoặc người dùng có thể chủ động kiểm tra, cập nhật thông tin TBDĐ của mình...
2 tháng để xác thực, người dân không cần vội
Theo ghi nhận của Tuổi Trẻ trong ngày 15-4, rất nhiều người dân đã đến các điểm giao dịch của các nhà mạng để cập nhật, xác thực thông tin TBDĐ. Tại điểm giao dịch của nhà mạng Viettel trên đường Phan Đăng Lưu (phường Cầu Kiệu, TP.HCM), công tác cập nhật, xác thực thông tin TBDĐ diễn ra khá nhanh chóng.
"Do trước đây dùng chứng minh nhân dân để đăng ký và chưa có ảnh khuôn mặt khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia nên tôi phải bổ sung. Việc xác thực rất nhanh, nhân viên hướng dẫn rất dễ hiểu", bà Thu Loan (phường Cầu Kiệu) nhận xét. Một số điểm giao dịch khác đã diễn ra tình trạng quá tải, do nhiều người dùng đổ đến các điểm giao dịch chủ yếu do chưa nắm rõ thông tin và lo sợ bị khóa liên lạc TBDĐ.
Trao đổi với Tuổi Trẻ, đại diện một nhà mạng cho biết người dân có đến hai tháng (đến 15-6) để cập nhật xác thực lại thông tin TBDĐ của mình nên không cần phải lo lắng, đổ xô đến các điểm giao dịch, mất thời gian chờ đợi.
"Chỉ người dùng nào nhận được thông báo từ nhà mạng mới cần cập nhật, xác thực thông tin. Việc xác thực cũng có thể thực hiện qua app của nhà mạng, không cần phải trực tiếp đến các điểm giao dịch", đại diện một nhà mạng cho biết.
Trong thực tế, nhiều người dùng đã chủ động kiểm tra, cập nhật thông tin đăng ký TBDĐ của mình qua các ứng dụng của nhà mạng. Truy cập vào ứng dụng My VNPT của nhà mạng VNPT - Vinaphone và kiểm tra phần thông tin TBDĐ, anh Hữu Chánh (TP.HCM) nhận được ngay thông báo cần cập nhật thông tin TBDĐ và ảnh chụp khuôn mặt. "Tôi dùng đã hơn 10 năm nhưng do trước đây dùng chứng minh nhân dân đăng ký nên giờ cần bổ sung", anh
Chánh kể.
Chỉ sau chưa đến 10 phút, anh Chánh đã thực hiện xong việc cập nhật thông tin TBDĐ chính chủ. "Tôi chỉ việc làm theo hướng dẫn của app gồm chụp ảnh mặt trước, mặt sau của CCCD, chụp ảnh khuôn mặt, quét NFC CCCD, ký số phiếu yêu cầu thay đổi thông tin TBDĐ là xong. Rất dễ dàng, nhanh chóng và vô cùng tiện lợi", anh Chánh nhận xét.
Với MobiFone, người dùng có thể tải app My MobiFone và với Viettel là app My Viettel. Các app này đều có sẵn tính năng cho phép kiểm tra và hướng dẫn cập nhật từng bước cụ thể.
Trong trường hợp người dùng không rành về công nghệ, không dùng smartphone hoặc không muốn xài app nhà mạng, có thể chủ động đến các điểm giao dịch của nhà mạng để thực hiện cập nhật thông tin TBDĐ mới, gồm cả chụp ảnh khuôn mặt.
Nhiều điểm hỗ trợ người dùng, cảnh báo nguy cơ lừa đảo
Cùng với việc triển khai giải pháp công nghệ, các nhà mạng đều cho biết đã huy động lực lượng nhân sự trên toàn hệ thống để hỗ trợ người dân một cách kịp thời, trực tiếp và rộng khắp. Chẳng hạn, nhà mạng Vinaphone điều động nhân viên khối văn phòng tham gia hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác kỹ thuật.
Các điểm giao dịch đồng loạt kéo dài thời gian làm việc, đèn điện luôn sáng đến tận đêm muộn với tôn chỉ "hết khách mới nghỉ". Nhà mạng Viettel mở rộng địa điểm hỗ trợ xác thực thông tin TBDĐ tại hệ thống siêu thị, cửa hàng trực tiếp, cửa hàng ủy quyền của Viettel trên toàn quốc.
Nhà mạng này cũng phối hợp với các chuỗi bán lẻ được ủy quyền như Thế Giới Di Động, FPT Shop, CellphoneS... nhằm mở rộng thêm các điểm tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ tại nơi gần nhất.
Một số nhà mạng còn triển khai các biện pháp hỗ trợ người dùng trong một số tình huống đặc thù. Chẳng hạn với người dùng đang ở nước ngoài, việc xác thực thông tin TBDĐ có thể được thực hiện qua ứng dụng nhà mạng kết hợp CCCD gắn chip, giúp người dùng có thể hoàn tất thủ tục nhanh chóng, an toàn, thuận tiện mà không cần về nước.
"Với người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh, người dân ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc các nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, chúng tôi sẽ phối hợp với lực lượng công an cấp xã tổ chức hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú", đại diện nhà mạng Vinaphone chia sẻ.
Nhà mạng Viettel cũng tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa, giúp việc hỗ trợ đến gần hơn với người dân, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.
Trước tình trạng nhiều người dân lo lắng về việc cập nhật, xác thực thông tin TBDĐ, các nhà mạng đều lên tiếng khuyến cáo người dân nâng cao cảnh giác trước các hành vi lừa đảo lợi dụng sự việc này.
Theo các nhà mạng, người dùng tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng; không bấm vào đường link lạ gửi qua SMS, Zalo, mạng xã hội; không cài đặt ứng dụng từ nguồn không chính thống. Cơ quan nhà nước và nhà mạng không bao giờ gọi điện yêu cầu người dân đọc mã OTP, mật khẩu hay chuyển tiền để thực hiện xác thực thông tin TBDĐ.
Các nhà mạng cũng khẳng định toàn bộ quy trình cập nhật, chuẩn hóa thông tin và xác thực sinh trắc học khuôn mặt đều hoàn toàn miễn phí. Người dân không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho nhà mạng hoặc cho các cá nhân tham gia hỗ trợ.
Một điểm hỗ trợ cập nhật thông tin thuê bao di động lưu động của nhà mạng Viettel - Ảnh: CẨM THỦY
Đổi điện thoại cũng phải xác thực khuôn mặt
Từ ngày 15-6, chỉ cần gắn SIM vào một chiếc điện thoại khác (hoặc máy tính bảng có hỗ trợ kết nối mạng), người dùng sẽ phải thực hiện xác thực khuôn mặt để đảm bảo là chính chủ của số TBDĐ, theo thông tư 08.
Theo đó, trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm người dùng có hoạt động thay đổi thiết bị so với thiết bị đã gắn số TBDĐ trước đó, nhà mạng sẽ lập tức tạm dừng khóa chiều đi (gọi điện thoại, gửi tin nhắn SMS đến số TBDĐ khác), đồng thời thông báo yêu cầu người dùng thực hiện lại xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Sau khi xác thực xong, TBDĐ sẽ được mở khóa và người dùng được sử dụng bình thường.
Hành động này giống như người dùng khóa màn hình điện thoại và phải đăng nhập bằng mật khẩu (hoặc vân tay, khuôn mặt) để mở khóa và sử dụng. Quy định này nhằm ngăn cản hành vi cướp SIM điện thoại hoặc chuyển nhượng TBDĐ trái phép nhằm các mục đích mạo danh chủ thuê bao thật sự.
Một lưu ý vô cùng quan trọng với người dùng thay đổi điện thoại là khi gắn SIM vào thiết bị mới nhưng không tiến hành xác thực khuôn mặt, TBDĐ sẽ bị khóa chiều đi trong vòng 30 ngày. Sau thời hạn này, nếu TBDĐ không thực hiện, sẽ tiến hành khóa hai chiều và thông báo sắp bị thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ. Sau 5 ngày tiếp theo, số TBDĐ sẽ bị thu hồi về kho số và tái sử dụng.
Ai phải xác thực lại thông tin thuê bao di động?
Theo quy định của thông tư 08, thông tin TBDĐ đối với số TBDĐ được xác thực theo 4 trường thông tin: số định danh cá nhân; họ, chữ đệm và tên; ngày, tháng, năm sinh; thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt.
Các dữ liệu này đều phải trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Do đó, TBDĐ nào có thông tin đăng ký chưa chính xác hoặc chưa trùng khớp phải cập nhật, chuẩn hóa thông tin.
Những TBDĐ không thực hiện việc cập nhật lại thông tin thuê bao, không bổ sung xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt hoặc xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt không đầy đủ, không chính xác sẽ bị nhà mạng tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi (gọi điện thoại, gửi tin nhắn SMS đến số TBDĐ khác).
Sau 60 ngày nếu thuê bao vẫn không thực hiện, nhà mạng sẽ khóa hai chiều đồng thời thông báo thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông. Sau 5 ngày tiếp theo sẽ chính thức thanh lý hợp đồng, thu hồi số.
Những người dùng không cần thực hiện xác thực lại thông tin thuê bao nếu số điện thoại đã được sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2, số điện thoại đã sử dụng các phương thức như quét chip CCCD/căn cước hoặc chia sẻ dữ liệu từ ứng dụng VNeID mức 2 để đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên ứng dụng của nhà mạng hoặc tại điểm giao dịch của nhà mạng.
Từ ngày 15-4, toàn bộ người dùng trên cả nước sẽ nhận được thông báo trên ứng dụng VNeID về danh sách các số TBDĐ đang đăng ký theo thông tin cá nhân của mình. Người dùng chỉ cần truy cập ứng dụng để xác nhận những số điện thoại bản thân đang sử dụng hoặc không sử dụng.
