Prudential Việt Nam số hóa toàn bộ hoạt động thu phí, tăng an toàn và tiện lợi

Thanh toán số: Nâng cao minh bạch, tăng an toàn cho từng giao dịch

Theo đó, ngay từ ngày 2-4 năm nay, khách hàng Prudential đã có thể dễ dàng thực hiện đóng phí bảo hiểm hoàn toàn không dùng tiền mặt tại tất cả các điểm giao dịch trên toàn quốc.

"Áp dụng thanh toán số giúp nâng cao tính minh bạch trong giao dịch, đồng thời hạn chế rủi ro phát sinh khi sử dụng tiền mặt", phía doanh nghiệp cho hay.

Hoạt động này được triển khai đồng bộ tại tất cả các "điểm chạm" với khách hàng, bao gồm: hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng, văn phòng tổng đại lý và đội ngũ tư vấn viên trên khắp cả nước.

Prudential cho biết quá trình chuyển đổi được thực hiện với lộ trình chuẩn bị kỹ lưỡng nhằm giúp khách hàng thích nghi thuận lợi với phương thức thanh toán số, đồng thời nâng cao tính minh bạch và an toàn trong từng giao dịch.

Hiểu rõ sự khác biệt về mức độ tiếp cận công nghệ giữa các vùng miền và nhóm khách hàng, nên hãng bảo hiểm đặt mục tiêu đạt 100% giao dịch không tiền mặt vào năm 2027, chọn cách chuyển đổi số với lộ trình phù hợp cho mọi khách hàng. Như vậy, khoảng thời gian từ nay đến đó được xem là giai đoạn chuyển tiếp, giúp khách hàng dần làm quen với các hình thức thanh toán số hiện đại. 

Trong quá trình này, đội ngũ tư vấn viên sẽ đóng vai trò hỗ trợ quan trọng, trực tiếp hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch trên thiết bị di động một cách đơn giản và an toàn. Đồng thời, khách hàng vẫn có thể thực hiện thanh toán tại các điểm thu hộ gần nơi sinh sống, duy trì sự thuận tiện trong thói quen giao dịch hàng ngày.

Hệ sinh thái thanh toán hiện đại, định hướng tài chính số

Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi, Prudential cho biết đã nhanh chóng hợp tác với hơn 15 đối tác thanh toán, đồng thời phát triển nhiều kênh giao dịch như: PRUOnline, Internet Banking, thẻ thanh toán, ví điện tử và QR payment. Hệ sinh thái đa dạng này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu và thói quen sử dụng công nghệ.

Sự kết hợp giữa hệ sinh thái thanh toán đa dạng và công nghệ ghi nhận thời gian thực giúp giảm thiểu lo lắng về việc chậm trễ đóng phí hay rủi ro mất mát khi giao dịch bằng tiền mặt, từ đó đảm bảo hợp đồng luôn duy trì hiệu lực để bảo vệ gia đình trước mọi biến cố.

Cải tiến số hóa quy trình giải quyết yêu cầu bồi thường, xử lý tự động xuyên suốt (STP) và thanh toán gần như không dùng tiền mặt đã cải thiện thời gian và hiệu suất dịch vụ, hỗ trợ mô hình hoạt động linh hoạt và có khả năng mở rộng hơn.

Bên cạnh đó, công ty tiếp tục phát triển hành trình PRUServices (các dịch vụ số hóa) nhằm nâng cao năng lực quản lý quan hệ khách hàng và chất lượng dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng (CRM/CC).

Thông qua lộ trình này, Prudential kỳ vọng đóng góp tích cực vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia, đồng thời thiết lập một tiêu chuẩn mới về an toàn tài chính trong ngành bảo hiểm. Trải qua hơn hai thập kỷ phát triển, doanh nghiệp kiên trì với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, nhằm hiện thực hóa sứ mệnh mang yên tâm trọn vẹn đến mỗi gia đình Việt.