Từ ngày 15-5 hành khách mua vé tàu trực tuyến hoặc mua vé tàu tại ga trả tiền qua VietQR có thể đổi vé trực tuyến thay vì ra nhà ga đổi vé - Ảnh: ĐSVN
Theo đó, từ ngày 15-5, tính năng đổi vé trực tuyến cho phép hành khách thay đổi ngày hoặc giờ đi tàu, được áp dụng đối với vé cá nhân mua và thanh toán trực tuyến bằng tài khoản ngân hàng (trừ ví điện tử) hoặc vé mua tại các quầy bán vé ở nhà ga mà thanh toán qua VietQR.
Việc đổi vé phải được thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất 24 giờ. Mỗi vé chỉ được đổi 1 lần và phải giữ nguyên thông tin hành khách cũng như hành trình (ga đi, ga đến).
Mức phí đổi vé là 20.000 đồng/vé/lần. Riêng tuyến Hà Nội - Hải Phòng ,phí đổi vé là 10.000 đồng/vé/lần. Trường hợp hành khách trả lại vé sau khi đã đổi sẽ áp dụng mức phí 30% giá trị của vé trả.
Trước ngày 15-5, hành khách mua vé và thanh toán trực tuyến, chỉ có thể trả vé trực tuyến, không đổi vé trực tuyến được
Để đổi vé tàu đã mua trực tuyến, hành khách truy cập website chính thức dsvn.vn, chọn mục "Đổi, trả vé" và thực hiện theo quy trình gồm 4 bước:
Bước 1: Chọn đổi, trả vé. Hành khách nhập thông tin vé, hệ thống sẽ tự động kiểm tra điều kiện đổi, trả. Nếu đủ điều kiện, màn hình sẽ hiển thị chức năng cho phép đổi, trả vé kèm thông tin về phí đổi vé và số tiền chênh lệch (nếu có).
Bước 2: Xác nhận thông tin. Hành khách kiểm tra lại toàn bộ thông tin vé mới và nhấn xác nhận. Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại đã dùng khi mua vé (phí 1.000 đồng/tin nhắn) hoặc qua email (miễn phí).
Bước 3: Xác nhận đổi vé. Hành khách nhập mã OTP vào hệ thống để xác thực yêu cầu đổi vé. Mỗi mã OTP có hiệu lực trong 60 giây, quý khách cần nhanh chóng xác nhận mã OTP để tránh hết hạn giữ vé chờ thanh toán.
Bước 4: Hoàn tất. Sau khi xác thực OTP thành công, hệ thống sẽ ghi nhận thay đổi và gửi thông báo hoàn tất giao dịch tới hành khách qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
